KONTRATAZIO BALDINTZAK
Akordio honek EVA MOVIL SLk (aurrerantzean, “EVA MOVIL”), CIF zk. B67393520, eta egoitza soziala C/ Hospital De Santa Margarita zk. 1 Trasera Bj 2, 20303, Irún (Gipuzkoa) duenak, https://www.evamovil.com/ webgunean (aurrerantzean, “Webgunea”) eskainitako zerbitzuen kontratazio baldintza orokorrak arautzen ditu. BEZEROAK zerbitzuaren kontratazio prozesua osatzen duenean, espresuki onartzen eta onartzen ditu jarraian zehaztutako klausulak, baita gure atarira sartzeko eta erabiltzeko baldintzak eta pribatutasun-politika ere, “Lege Oharra” eta “Pribatutasun Politika” esteken bidez eskuragarriak direnak. BEZEROAK onartzen du kontratazio-konpromisoa hartzeko gaitasun legala duela. Kontratu hau etengabe eskuragarri dago Webguneko lege-oharretan.
GARRANTZITSUA: Webgunean eskainitako zerbitzuren baten kontratazio prozesuan, onartzeko prestatutako laukia onartuz sartzen bazara, bertarako sarbidea bertan behera uzteko eskubidearen epean eman dadin, espresuki onartzen duzu kontratuaren xede den zerbitzura sartzea uzteko legezko epean (14 egun) egin dadila, beraz, Azaroaren 16ko 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuaren 103.1 eta 108.4 artikuluen arabera, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Defentsari buruzkoa, zerbitzua osorik eman denean uko egiteko eskubidea galduko duzu eta, zerbitzua partzialki eman denean, uko egiteko kasuan, proportziozko zatia ordaindu beharko da.
PREZIOAK ETA ZERGAK Zerbitzua erosteagatik truke, BEZEROAK espresuki onartzen du EVA MOVILi zerbitzu hautatuen telefono-linearen kontratuan ezarritako prezioen zerrendan erosketa unean zehaztutako zenbatekoak ordaintzea. Webgunean eskaintzen diren zerbitzuak Balio Erantsiaren Zergaren (BEZ) menpe daude, eta zerbitzu bakoitzerako zehaztutako prezioetan SARTUTA dago. Zerbitzuen izaera dela eta, EZ dago garraio, kudeaketa, ontziratze eta/edo bidalketa gasturik. Zerbitzuen eskaera ordaindu aurretik, BEZEROARI telefono-linearen kontratua bidaliko zaio, eta bertan erosketa prezio azkena (hileko tarifa) agertuko da, BEZa (Balio Erantsiaren Zerga) barne. Ez dago barnean zehaztutako deskribapenean barne sartzen ez den guztia.
EROSKETA PROZEDURA Webgune honen bidez 18 urtetik gorako pertsona fisikoek eta sozietateek bakarrik egin ahal izango dituzte eskaerak. Webgunean banaka azaltzen dira gure zerbitzuak eta edukia. Zerbitzua kontratatzeko BEZEROAK EVA MOVILekin harremanetan jarri beharko du Webguneko orri-oinean eskuragarri dagoen “Harremanetan jarri” botoian klik eginez; edo Webguneko zerbitzuen deskribapen bakoitzean eskuragarri dagoen “Nahi dut” botoian klik eginez. Ondoren, EVA MOVILeko agente batekin (WhatsApp bidez) harremanetan jartzeko bide bat emango zaio, eskainitako zerbitzuei buruzko kontratazio eskaera edo informazioa zuzentzeko. BEZEROAK eskaintzen diren zerbitzuen kontratazioa edo informazioa ere eska dezake doako +34 983 666 666 telefono zenbakira deituz edo posta elektroniko bat bidaliz atencionalcliente@evamovil.es helbidera. Telefono-linea baten kontratazio eskaera agenteak lehen aipatutako bidearen bidez egin ondoren, datu pertsonalak, harremanetarako, entregatzeko eta/edo instalatzeko eta fakturazio-datuak eman beharko dira kontratua prestatu, bidali eta gauzatzeko beharrezkoak. Agenteak adierazitako bidearen bidez eman beharko dira aipatutako datuak (posta elektronikoa edo telefono-deia). BEZEROAK zerbitzuaren kontratua sinatu eta kontratazio baldintzak onartu beharko ditu, SMS bidez adierazitako telefono zenbakira eta helbide elektronikora esteka baten bidez bidaliko direnak. BEZEROAK jakinaren gainean dagoela Webguneko zerbitzuen argazkiak eta deskribapenak zerbitzu originalarekin alderatuta, ez funtsean, alda daitezkeela. Webgunearen bidez eskaintzen diren zerbitzu eta produktuen deskribapenak eta ilustrazioak informazio gisa baino ez dira egiten.
ESKURAGARRITASUNA EVA MOVILek eskainitako zerbitzuak munduko edozein lekutan eros daitezke, baina Espainian bakarrik emango dira, baita SIM entregatzeko eta/edo zuntz optikoa instalatzeko ere. Kontratatutako zerbitzua prozesatzen hasiko da BEZEROARI zerbitzuaren kontratua eta kontratazio baldintzak irakurtzeko eta sinatzeko bidali ondoren, emandako telefono zenbakira SMS bidez bidaliko den esteka baten bidez bidaliko direnak. Bidalketa hori ere emandako helbide elektronikora egingo da, Webgunearen bezero-eremura sartzeko gakoekin batera, kontratatutako zerbitzuen egoera kontsultatu ahal izango den tokian. Kontratuaren eta kontratazio-baldintzen bidalketak BEZEROAREN eskaera berresten du. Telefono-linea kontratatzean, berrespen-bidalketa aipatu eta gero, SIM txartela helbide adierazian bidaliko da, eta bertan jasotzeak kontratatutako zerbitzura sartzeko aukera emango du. Zuntz optikoaren zerbitzua kontratatzean, berrespen-bidalketa aipatu eta gero, instalazioa egingo da BEZEROAK adierazi duen helbidean, eta instalazio horrek kontratatutako zerbitzura sartzeko aukera emango dio. Oro har, SIM txartelaren etxean entrega egiteko gehienezko epea eskaera berretsi zenetik 2 eta 4 egun artekoa izango da eta, zuntzaren etxean instalatzeko, 4 eta 5 egun artekoa. Epe horiek gutxi gorabeherakoak dira eta ez dira inola ere EVA MOVILerako lotesleak. Entregak lanegunetan (astelehena ostirala) egingo dira, eta instalazioak asteko edozein egunetan egin daitezke. BEZEROAK zerbitzua kontratatzeko izapidea egiten duen agentearekin egindako deiaren bidez, bidalketa egiteko ordutegi lehentasunak jakinaraztea gomendatzen da. Etxean SIM txartela entregatzea garraiolariak albaranarekin batera egingo da, BEZEROAK harrera-agiri gisa sinatu beharko duen eskaera-aginduan adierazitako helbidean. Era berean, BEZEROA behar bezala informatuko da gorabeheraren bat gertatzen bada edo entrega atzeratzen bada edozein arrazoirengatik. SIM txartela bertara bidali ezin bada, garraiolariak bigarren entrega-saiakera bat egingo du eta, bigarren saiakera honetan entregatu ezin bada, SIM txartela entrega-puntu batean gordeko du, eta bezeroa jakinarazi ondoren bertara jo beharko du. Juntzaren instalazioari dagokionez, hitzartutako egunean eta orduan egin ezin bada, BEZEROAK EVA MOVILekin harremanetan jarri beharko du +34 983 666 666 telefonoaren edo posta elektronikoaren bidez atencionalcliente@evamovil.es zer ordutegi duen adierazteko. BEZEROAK kontratatutako zerbitzuari, SIM entregatzeko edo dagozkion zuntzak instalatzeari, edo egin nahi dituen aldaketei buruzko edozein kontsulta egin ahal izango du +34 983 666 666 telefonoaren edo posta elektronikoaren bidez atencionalcliente@evamovil.es helbidera.
ORDAINKETA ETA ORDUTEGIAK BEZEROAK kontratatutako zerbitzura sartzeko egiten duen ordainketa hileko tarifa bat da. Tarifa prezioa Webgunean adierazten da eta BEZEROAK sinatzen duen telefono-linearen kontratuan aurreikusten da. Hileko tarifa kobratuko da, oro har, hil bakoitzaren 1 eta 5 artean. Webguneko bezero-eremuan BEZEROAK hileko tarifaren ordainketa-egoera kontsulta dezake. Ordainketa-modu hauek onartzen dira: - Kontu-zenbakia: Kontu-zenbakia gure agente elkarrizketatzailearen argibideen arabera emanez eta ordainagiria onartuz. Ordainagiria itzultzen bada, itzulitako ordainagiriari dagokion tarifa epean (10 egun) ordainketa-modu hauetako batekin ordaindu beharko da, bestela zerbitzua etengo da: - Kreditu-txartela: Transakzioa BBVA banku-erakundearekin zuzenean konektatuz egiten da ordainketa-pasabidearen bidez. - Bizum: Transakzioa BBVA banku-erakundearekin zuzenean konektatuz egiten da ordainketa-pasabidearen bidez. - Banku-transferentzia: hileko tarifa osoaren zenbatekoa adierazitako kontu-korrontean sartu. Ordainketa jaso ondoren, horren berrespen-oharra jasoko duzu. EVA MOVILek zerbitzua berriro aktibatuko du tarifak ordaintzen direnean. Zerbitzuaren ordainketa-kargak egiteko emandako kontu-korrontearen zenbakia etorkizuneko ordainketetarako gordeko du banku-erakundeak. Gure ordainketa sistema guztiz segurua da. EVA MOVILek eskubidea du emandako zerbitzuak aldi baterako edo behin betiko bertan behera uzteko, horien kobrantzan gorabeheraren bat izanez gero.
FAKTURAK BEZEROAK bere erosketa-faktura posta elektronikoz jaso nahi badu, atencionalcliente@evamovil.es helbidera posta elektroniko bat bidaliz eska dezake. BEZEROA jakinarazpenen harrera baieztatzeaz eta bere datuetan aldaketaren bat jakinarazteaz arduratzen da, EVA MOVIL erantzukizun orotatik salbuetsita geratzen delarik.
BERMEA EVA MOVILek ahalik eta zerbitzu kalitate handiena emateko ahalegina egiten du, nahiz eta, bere izaera dela eta, ezin dugu asebetetze bermerik eskaini. Edozein arrazoirengatik, zerbitzua ematean gorabeheraren bat antzematen baduzu, lehenbailehen jakinarazi behar diguzu, akatsa egiaztatzen bada, ahalik eta azkarren zuzentzen saiatuko garela.
ITZULKETAK Kontratu honen xede den zerbitzuaren izaera dela eta, ezin dira itzulketak egin.
ATZERAKO ESKUBIDEA GARRANTZITSUA: Webgunean eskainitako zerbitzuren baten kontratazio prozesuan, onartzeko prestatutako laukia onartuz sartzen bazara, bertarako sarbidea bertan behera uzteko eskubidearen epean eman dadin, espresuki onartzen duzu kontratuaren xede den zerbitzura sartzea uzteko legezko epean (14 egun) egin dadila, beraz, Azaroaren 16ko 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuaren 103.1 eta 108.4 artikuluen arabera, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Defentsari buruzkoa, zerbitzua osorik eman denean uko egiteko eskubidea galduko duzu eta, zerbitzua partzialki eman denean, uko egiteko kasuan, proportziozko zatia ordaindu beharko da. Ezinbesteko eskubidea aplikagarria denean, bezeroek kontratu hau atzera egiteko eskubidea izango dute hamalau (14) egun naturaleko epean, justifikaziorik gabe. Atzera egiteko epea kontratua ospatu zen egunaren hamalau (14) egun naturaletara amaituko da. Atzera egiteko eskubidea gauzatzeko, jakinarazi behar diguzu EVA MOVIL SL C/ Hospital De Santa Margarita zk. 1 Trasera Bj 2, (20303), Irún (Gipuzkoa) helbidera, posta elektronikoa: atencionalcliente@evamovil.es, kontratutik atzera egiteko zure erabakia, adierazpen zalantzagabe baten bidez (adibidez, postaz, faxez edo posta elektronikoz bidalitako gutun baten bidez). Atzera egiteko formulario eredu hau erabil dezakezu, nahiz eta ez den nahitaezkoa. Uko egiteko formulario ereduaren arreta EVA MOVIL SL C/ Hospital De Santa Margarita zk. 1 Trasera Bj 20303, Irún (Gipuzkoa) España atencionalcliente@evamovil.es Honen bidez jakinarazten dizut honako ondasun honen salmenta-kontratuari uko egiten diodala: Jaso/Eskaera: Kontsumitzailearen izena: Kontsumitzailearen sinadura Data Uko egiteko epea betetzeko, nahikoa da zure eskubide honen erabilerari buruzko jakinarazpena dagokion epea amaitu baino lehen bidaltzea. Atzera egiteko ondorioak: Zure aldetik atzera egiten baduzu, kontratu honen berri eman eta hamalau (14) egun natural baino beranduago egin gabe jasotako ordainketa guztiak itzuliko dizkizugu. Itzulketa hori zure transakzio hasierako ordainketa-modu bera erabiliz egingo dugu, espresuki kontrakoa adierazi ezean; inola ere, ez duzu inolako gasturik izango itzulketaren ondorioz. Kontratu honen xede den zerbitzua atzera egiteko epean hasi bada, 1/2007 legearen 108.3 artikuluaren arabera, emandako zerbitzuari dagokion proportziozko zatia atxiki ahal izango dugu, eta zerbitzua osorik eman bada, aipatutako legearen 103. artikuluaren arabera, ez da aplikagarria izango.
KONTRATUAREN HOBEKUNTZA ETA ZERBITZUEN ALDAKETAK Kontratu hau kontratatutako zerbitzuaren ordainketarekin (hileko tarifa) gauzatuko da. EVA MOVILek bere zerbitzuen ezaugarriak eta baldintzak edozein modutan aldatzeko eskubidea du, betiere hobetzeko eta BEZEROARI onura ekartzeko helburuarekin.
ALDERDIEN BETEBEHARRAK EVA MOVILek BEZEROARI kontratatutako zerbitzuak eskaintzeko konpromisoa hartzen du, zerbitzua emateko ahalik eta arretarik handiena aplikatuz, baita sarearen funtzionamendurako beharrezkoak diren instalazioen mantentze-lanak zaintzeko ere, eta horretarako beharrezko ekipamendu tekniko eta informatikoa du. BEZEROAK bere esku jartzen diren zerbitzuak fede onez erabiltzeko konpromisoa hartzen du, indarrean dagoen edozein gairi buruzko legerik urratu gabe edo hirugarrenen eskubideak urratu gabe, baita aukeratutako zerbitzuaren ordainketa aurreikusitako denboran eta moduan ere. salmenta baldintza hauek. EVA MOVILek ez du bermatzen kontratu honen xede den zerbitzua etengabe eta etenik gabe eskuragarri egongo denik, Interneteko sarearen arazoengatik, gailu informatikoen hutsegiteengatik eta beste hainbat egoera ezin aurreikusizkoengatik. Bezeroak egoera hauek epe arrazoizkoetan jasateko prest dagoela onartzen du.
KOMUNIKAZIOAK Alderdien arteko jakinarazpen guztiak posta elektronikoz (atencionalcliente@evamovil.es); edo +34 983 666 666 doako telefono zenbakira deituz. BEZEROAK jakinarazpenen harrera baieztatzeaz eta EVA MOVILi bere datuetan egindako edozein aldaketa jakinarazteaz arduratzen da, eta, ondorioz, erantzukizun orotatik salbuetsita dago. Aldaketa bat eginez gero, BEZEROAK Webgunean adierazitako posta elektronikoan edo telefonoetan jakinarazi beharko du. Informazioaren Gizartearen Zerbitzuen eta Merkataritza Elektronikoaren uztailaren 34ko 2002/21 Legearen 11. artikulua betez, jakinarazten dizugu gure webguneari eta bertan eskaintzen diren zerbitzu eta edukiei buruzko informazio komertzialak eta informazioak posta elektroniko bidez bidaliko direla zure emandako helbidera. e-mail helbidea, beti ezezta daitekeena. Nolanahi ere, gure komunikazio komertzialak ukatzeko aukera duzu atencionalcliente@evamovil.es helbide elektronikora e-mail bat bidaliz, eta gaian BAJA hitza adieraziz.
KONTRATUAREN KONPROMISOA, ONARPENA ETA BALIOA BEZEROAK Webgunearen erabilera-lege baldintzak eta pribatutasun-politika irakurri eta onartu dituela aitortzen du. BEZEROAK aitortzen du Webgunean eskainitako zerbitzuei eta edukiei buruzko informazio guztia ulertu duela, baita kontratu elektroniko honetan jasotako baldintza eta xedapen guztiak ere, beraz, kontratu honetako onespen-akatsa baztertzeko nahikoak direla baieztatzen du eta, beraz, osorik eta espresuki onartzen ditu. BEZEROAK erabat jakitun du kontratu honen onespena eta exekuzioa bere datuak ematearen eta EVA MOVILek BEZEROAK sinatutako telefono-linearen kontratua eta kontratazio baldintzak jasotzearen bidez egingo direla, eta zerbitzuaren ordainketarekin (hileko tarifa) burutuko dela.
APLIKAGARRIAKO ARAUAK Kontratu hau Espainiako legeen arabera arautu eta interpretatuko da. Alderdien artean kontratuaren interpretazioari, edukiei edo exekuzioari buruzko edozein desadostasun edo desberdintasun gertatzen bada eta elkarrekin adostu ez bada konpontzen, alderdiek kasu bakoitzean eskumena duten epaitegi edo auzitegien esku egongo dira, pertsonentzat izango direnak. BEZERO kontsumitzaileak edo erabiltzaileak, beren bizilekuko epaitegi edo auzitegiak izango dira. Era berean, bezeroari Europako Batzordearen lineako gatazkak konpontzeko plataforma ofizialerako sarbide-esteka hau ematen diogu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
DATU PERTSONALAK Ikusi Pribatutasun Politika.